| 確認段階 | 判断ポイント |
|---|---|
| 商品特定 | 名称・容量・販売者 |
| 信頼 | 正規品・根拠・製造情報 |
| 比較 | 仕様・使い方・セット差 |
| 購入後 | 配送・返品・問い合わせ |
1. 診断は購入前の不安から始める
商品ページを装飾の良し悪しだけで評価せず、正規品、成分、使い方、価格、配送、返品への不安を洗い出します。レビューや問い合わせで繰り返される質問を集め、ページ内に答えがあるか確認します。
閲覧数が多いのにカート追加が少ない場合は訴求や価格、カート追加後の離脱が多い場合は送料、配送日、決済、返品条件を優先します。離脱地点によって直す場所を変えることが重要です。
診断前に、商品ページの流入数、カート追加率、購入率、返品率、問い合わせ内容を商品別に用意します。データが取れない場合は、CS担当者と運用担当者への聞き取りから始めます。
2. 最初の画面で商品を特定する
ブランド名、商品名、容量、対象者、主な用途、販売者を明確にします。日本語パッケージの写真だけでは内容が伝わりにくいため、中国語の要約と実物写真を併用し、画像と説明の不一致をなくします。
| 最初に見せる情報 | 確認ポイント | 不足した時の問題 |
|---|---|---|
| 商品・容量 | 画像と選択欄が一致 | 誤注文、返品 |
| 使用対象 | 利用者、利用場面を明示 | 自分向けか判断できない |
| 価格条件 | 通常価格、割引、送料 | 決済前離脱 |
| 販売者 | 公式・正規販売の根拠 | 真贋への不安 |
SKUが多い場合は、色、容量、セット内容を文字だけで選ばせず、画像と選択肢を対応させます。限定版と通常版、単品とセットを同じページで扱う時は、価格差の理由も明示します。
3. 比較材料を根拠付きで示す
シリーズ違い、容量、使用頻度、セット内容を比較表にします。No.1や最上級表現に頼らず、成分、仕様、検査、製造管理など確認できる根拠を示します。競合を名指しする比較は証拠と広告審査を確認します。
化粧品なら使用順序と使用量、食品なら内容量と保存方法、家電なら電圧、保証、同梱物を具体化します。「高品質」「人気」だけでは購入判断になりません。数値、認証、製造管理、利用場面など確認できる情報へ置き換えます。
日本向け広告をそのまま翻訳すると、効能を強く断定して見える場合があります。商品説明、画像内コピー、レビュー引用を公開前に同じ承認表で確認します。
4. レビューとFAQを改善へ使う
高評価だけを並べず、低評価の原因を配送、期待差、使い方、サイズに分類します。FAQには回答責任者と更新日を設け、問い合わせが増えた項目を画像説明や購入条件へ反映します。
- 正規品確認、製造国、ロット表示に関する質問
- 成分、サイズ、色、使用方法に関する質問
- 配送日、送料、関税、破損時対応に関する質問
- 返品、交換、保証、問い合わせ窓口に関する質問
低評価レビューを隠すだけでは同じ不満が続きます。商品そのもの、説明不足、配送、CSのどこに原因があるかを分け、ページ修正で防げる問題は翌月の改善項目にします。
5. 公開前の承認記録を残す
商品担当、広告表現確認者、運用会社が確認する範囲を決めます。画像内文字、ライブ配信台本、KOL投稿も商品ページと同じ主張になっているか確認し、承認版と公開日を保存します。
6. まとめ
商品ページ診断は見た目を整える作業ではなく、購入前の不安を減らす作業です。商品特定、比較根拠、レビュー、価格、配送、返品、広告表現を順番に確認します。公開後も問い合わせと離脱データを反映し、承認記録を残しながら改善を続けます。