| 段階 | 主な指標 | 確認すること |
|---|---|---|
| 認知 | 表示回数、検索流入、閲覧率 | 狙う旅行者へ届いたか |
| 比較 | 保存率、プロフィール閲覧 | 旅行計画の候補になったか |
| 行動 | リンク、問い合わせ、予約 | 次の行動へ進めたか |
| 成果 | 来店、売上、キャンセル、再来店 | 現場の成果につながったか |
1. 月次レポートの目的を決める
月次レポートは投稿実績を並べる資料ではなく、翌月に何を続け、何を止めるかを決める資料です。最初に「予約を増やす」「平日の空き枠を埋める」など今月の目的を一つ記載し、その目的に関係する数字を優先します。
経営者向けには予約、来店、売上、費用、キャンセルを一枚にまとめます。運用担当者向けには保存率、プロフィール閲覧、問い合わせ内容、制作進捗を示します。対象読者を分けることで、細かな媒体指標だけで経営判断を迫る状態を避けられます。
2. 認知から来店までを一枚で追う
表示回数、プロフィール閲覧、保存、問い合わせ、予約、来店を同じ集計期間で並べます。媒体の数字と予約台帳が別々では、成果の途中までしか分かりません。問い合わせ時に流入元を記録し、重複予約やキャンセルを除外します。
| 指標 | 計算・集計方法 | 読み方 |
|---|---|---|
| 閲覧率 | 投稿閲覧数 ÷ 表示回数 | 表紙とタイトルが選ばれたか |
| 保存率 | 保存数 ÷ 投稿閲覧数 | 後で見返す情報があったか |
| 問い合わせ率 | 問い合わせ数 ÷ プロフィール閲覧数 | 価格や予約方法が理解されたか |
| 予約率 | 予約数 ÷ 問い合わせ数 | 空き枠、条件、返信に問題がないか |
| 来店率 | 来店数 ÷ 予約数 | キャンセル案内や事前連絡が機能したか |
数値が取得できない段階では、問い合わせ時に「何を見て知ったか」を確認し、予約台帳へ記録します。完全な計測を待つより、同じ方法で毎月記録する方が改善に役立ちます。
3. 投稿別評価は役割ごとに行う
認知投稿を予約数だけで評価せず、比較投稿を再生数だけで評価しません。投稿ごとに認知、比較、予約前確認の役割を付け、それぞれ閲覧率、保存率、問い合わせ率を主要指標にします。
| 投稿の役割 | 内容例 | 主に見る指標 |
|---|---|---|
| 認知 | 季節、地域、体験の魅力、利用場面 | 表示回数、検索流入、閲覧率 |
| 比較 | 価格、所要時間、他店との違い、工程 | 保存率、プロフィール閲覧 |
| 予約前確認 | 空き枠、アクセス、支払い、キャンセル | 問い合わせ、リンク、予約 |
上位投稿は「数字が大きい順」だけでなく、役割別に選びます。反応が低い投稿も、表紙、タイトル、内容、導線のどこが原因か一文で記録します。
4. 費用を制作と集客に分ける
運用代行費、撮影費、中国語作成費、広告費、KOL費を分けます。月額総額だけでは改善箇所が分からないため、投稿一本当たり費用、問い合わせ一件当たり費用、来店一件当たり費用も補助指標として確認します。
たとえば月の総費用が30万円、問い合わせが20件、来店が8件なら、問い合わせ一件当たり1万5,000円、来店一件当たり3万7,500円です。ただし、投稿が翌月以降も検索される場合があるため、単月の売上だけで継続・停止を決めず、3か月程度の推移も確認します。
広告やKOL施策を実施した月は、通常投稿による問い合わせと分けて記録します。費用と成果の対応が曖昧なままだと、広告を止めた後に残る運用資産を評価できません。
5. 翌月アクションを三つに絞る
レポートの最後に、継続するテーマ、修正する導線、停止または保留する施策を一つずつ記載します。提案が多すぎると現場が実行できず、翌月も同じ課題が残ります。
保存率が高い体験工程の投稿を、別メニューへ展開する。
問い合わせが多い価格とキャンセル条件を固定投稿へ追加する。
目的と成果が曖昧な広告や投稿テーマを一度止める。
担当者、完了日、翌月確認する指標を決める。
翌月の会議では、前月に決めた三つの実施状況から確認します。数字の説明より先に変更結果を確認すると、レポートが保管資料ではなく運用の道具になります。
6. まとめ
良い月次レポートは、数字、原因、次の行動がつながっています。表示、保存、問い合わせ、予約、来店を同じ期間で確認し、投稿の役割ごとに評価します。
費用は制作と集客に分け、翌月の変更は三つ以内に絞ります。経営者が継続・見直しを判断でき、現場担当者がすぐ行動へ移せることが、月次レポートの完成条件です。