| 予約段階 | 必要な情報 | 利用者が判断すること |
|---|---|---|
| 選ぶ | メニュー、税込料金、所要時間、写真 | 自分の旅行日程と予算に合うか |
| 確認する | 場所、対応言語、支払い、キャンセル | 安心して申し込めるか |
| 入力する | 日付、人数、連絡先、特記事項 | 必要事項を海外から入力できるか |
| 確定する | 受付番号、予約状態、当日の案内 | 予約が成立したか |
1. 予約ページの役割を決める
予約ページは翻訳された店舗紹介ではなく、空き状況を確認し、条件に納得して予約を完了する画面です。小紅書REDの投稿で興味を持った利用者が、価格や場所を別サイトで再検索しなくてもよい構成にします。
ページの目的は、店舗の魅力をすべて説明することではありません。「選ぶ」「条件を確認する」「入力する」「予約成立を確認する」の四段階を迷わず進めることです。投稿と予約ページでメニュー名や価格が違う場合は、予約前の離脱や問い合わせが増えます。
2. 最初の画面で必須情報を見せる
サービス名、対象者、税込料金、所要時間、最寄り駅、予約ボタンを最初の画面に置きます。「詳細はお問い合わせ」を多用せず、追加料金や対象外条件を明記します。写真は実際の店舗、客室、施術、料理を優先します。
| 最初に見せる項目 | 記載方法 |
|---|---|
| メニュー名 | 店内用語ではなく、何を受けられるかを明記する |
| 料金 | 税込総額、含まれる内容、追加料金の条件を分ける |
| 時間 | 体験時間だけでなく、受付から終了までを示す |
| 場所 | 最寄り駅、出口、徒歩時間、店舗入口の写真を載せる |
| 予約条件 | 締切、最少人数、年齢、言語、キャンセルを示す |
予約ボタンはページ上部と説明終了後に置き、色と文言を統一します。複数の予約先を同じ強さで並べると、どこから申し込むべきか分かりにくくなります。
3. 中国語は短く具体的にする
日本独自のサービス名は直訳せず、何をするかを補足します。たとえば「おまかせ」「一式」「別途」だけでは内容が伝わりません。含まれるサービス、追加料金が発生する条件、当日に選べる範囲を具体的にします。
長い敬語や曖昧な注意書きを減らし、日付、人数、時間、キャンセル条件を箇条書きで示します。数字、曜日、締切時間は表記を統一し、日本時間であることも必要に応じて補足します。機械翻訳後は、中国語の自然さだけでなく、現場の運用と一致しているかを店舗担当者が確認します。
| 曖昧な表現 | 具体化する内容 |
|---|---|
| 料金はお問い合わせ | 基本料金と追加料金の条件 |
| 所要時間は目安 | 受付、体験、会計を含む時間幅 |
| 変更の場合あり | 変更対象、連絡時期、代替案 |
| キャンセル料がかかります | 何日前から、いくら、返金方法 |
4. 問い合わせと予約を分ける
質問用メッセージと予約確定を同じボタンにしないようにします。メッセージを送っただけなのに予約済みだと思われると、来店時のトラブルになります。
| 問い合わせ | 予約確定 |
|---|---|
| 希望日、人数、メニュー、質問、対応言語を取得 | 日時、人数、料金、支払い状態、受付番号を確定 |
| 「空き状況を確認中」と表示 | 「予約確定」または「決済完了」と明記 |
| 返信時間の目安と休業日を表示 | 当日の集合場所、連絡先、変更方法を送る |
予約完了画面と確認メールには、同じ予約番号を表示します。キャンセルや変更の窓口も一つにし、店舗側の予約台帳へ自動または手動で確実に反映します。
5. 公開前にスマートフォンで検証する
中国本土からの表示速度、入力欄、決済画面、確認メール、地図リンクを実機で確認します。運営者のパソコンで表示できるだけでは、海外利用者が最後まで予約できるとは限りません。
主要画像と料金がすぐ表示され、文字が小さすぎない。
海外の電話番号、氏名、メールアドレスを入力できる。
総額、通貨、返金条件を決済前に確認できる。
確認画面、メール、地図、緊急連絡先が届く。
日本の電話番号だけを必須にしない、氏名の文字種を制限しすぎない、地図アプリだけに依存しないことも重要です。公開後も実際の問い合わせ内容を見て、説明不足の項目をページへ戻します。
6. まとめ
予約ページは中国語の量より、意思決定に必要な情報の順番が重要です。料金、所要時間、場所、追加条件を先に示し、問い合わせと予約確定を明確に分けます。
公開前には海外からスマートフォンで入力、決済、確認通知まで検証します。投稿と予約ページ、予約台帳の情報を一致させることが、問い合わせを減らし、来店率を高める基本です。